Customer Service

Ein global agierendes Unternehmen im Bereich interaktive Unterhaltungsmedien stand vor der Herausforderung, Kundenanfragen effizient und fehlerfrei zuzuordnen. Der bestehende Prozess war zeitaufwendig und beeinträchtigte die Kundenzufriedenheit. Mit einer maßgeschneiderten Lösung wurde der Prozess optimiert und die Kommunikation verbessert.

Herausforderung:

• Effiziente und korrekte Zuordnung von Hunderten Kundenanfragen pro Monat an über 100 Empfänger.
• Zeitaufwendiger, fehleranfälliger Prozess, der die Kundenzufriedenheit beeinträchtigte.

Unternehmensbeschreibung:

• Global Player und Pionier im Bereich interaktive Unterhaltungsmedien.
• Breites Portfolio mit Produkten für Freizeitbedarf und Spielenthusiasten, Vertrieb über Retail und Online-Shop.

Lösung:

• Entwicklung einer maßgeschneiderten Applikation zur automatischen Zuordnung von Kundenanfragen.
• Integration in das CMS und Webauftritt, Unterstützung von 8 Sprachen und Einsatz an über 40 Standorten.
• Verbindung verschiedener Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und Chat für umfassende Kundenkommunikation.